ИИ Google сейчас может звонить в маникюрный салон вместо вас

Содержание

Google тестирует функцию «Спроси за меня» в эксперименте Search Labs
Что это значит для пользователей и как это может быть полезно
Как потребителю правильно использовать функцию
Что важно для малого бизнеса и как к этому подготовиться
Примеры сценариев запросов и ожидаемых ответов
Ограничения и моменты, которые стоит учитывать
Чего ждать в будущем и как быть готовым

Google тестирует функцию «Спроси за меня» в эксперименте Search Labs

В рамках проекта Search Labs компания Google представила новую экспериментальную возможность под названием «Спроси за меня» (Ask for me). Эта технология задействует искусственный интеллект для обзвона предприятий с целью оперативного сбора информации: например, чтобы узнать стоимость услуг и наличие свободных мест. Так, потребитель может попросить ИИ прозвонить ближайшие мастерские по ремонту авто, чтобы узнать цену замены масла, или узнать, доступны ли свободные окна в местных салонах красоты.

Как пользоваться этой функцией — по шагам. Присоединитесь к эксперименту на странице Search Labs. Затем выполните поиск по запросам типа «замена масла рядом со мной» или «есть ли свободные места в салоне красоты рядом». При наличии такой возможности вы увидите опцию «Спросите меня» и сможете начать процесс.

Технически используется та же технология искусственного интеллекта Duplex, которая ранее применялась Google для бронирования столиков в ресторанах. На данный момент эксперимент охватывает автосервисы и маникюрные салоны и, возможно, в будущем расширится на другие области услуг.

У предприятий есть право отказаться от участия в тестировании.

Что это значит для пользователей и как это может быть полезно

Экономия времени: вам не нужно самостоятельно звонить и ждать ответа — ИИ сделает это за вас и вернёт ответ с ценой и наличием.
Сравнение предложений: можно быстро сравнить несколько вариантов поблизости и выбрать наиболее выгодный или удобный по времени.
Поведенческие детали: система может запрашивать конкретные параметры услуги (например, объём масла, марку запчастей) и фиксировать полученные данные.

Как потребителю правильно использовать функцию

Перейдите в эксперимент Search Labs и выполните поиск по релевантным запросам, например «замена масла рядом со мной» или «свободные места в маникюрном салоне сегодня».
Если появится кнопка «Спросите меня», нажмите её и следуйте подсказкам интерфейса — по сути вы активируете запрос на обзвон.
После получения ответа уточняйте детали (стоимость, сроки выполнения, наличие сертификатов, способ оплаты) и сохраняйте понравившиеся варианты.

Что важно для малого бизнеса и как к этому подготовиться

Учитывайте возможность онлайн-поиск пользователями ваших услуг: держите актуальные цены и расписание, чтобы ИИ мог корректно ответить на запрос.
Поддерживайте прозрачные условия: четко указывайте стоимость услуг, наличие свободных мест и условия записи.
Готовьте шаблоны ответов на частые вопросы, чтобы повысить точность и скорость реакции ИИ.
Ожидайте, что участие в эксперименте можно отменить — следуйте инструкциям на странице проекта, если вы не хотите продолжать участие.

Примеры сценариев запросов и ожидаемых ответов

Клиент: «Сколько стоит замена масла в ближайшем автосервисе?»
ИИ: «Стоимость замены масла начинается от X рублей за базовый пакет, возможны доп. работы. Хотите узнать наличие свободного времени?»
Клиент: «Есть ли свободные окна в маникюрном салоне на сегодня после 17:00?»
ИИ: «Да, есть слоты после 17:00. Какой именно мастер вам нужен и какой тип услуги?»

Ограничения и моменты, которые стоит учитывать

Это пока экспериментальная функция, доступная не во всех регионах и не для всех компаний.
Участие предприятий добровольное: они могут отказаться от участия в тестировании в любой момент.
Качество ответа зависит от точности формулировки вопроса и от того, какие данные предоставлены бизнесом в открытых источниках.
Потребители должны помнить о защите личной информации и внимательно следовать правилам общения в рамках звонка, особенно если речь идёт о передаче контактов или платёжных данных.

Чего ждать в будущем и как быть готовым

Организаторы объявляют планы по расширению функционала на дополнительные отрасли и регионы. Для пользователей это может означать ещё более широкий доступ к автоматическому получению информации о ценах и доступности услуг без необходимости самостоятельных звонков. Для бизнеса — возможность привлечь клиентов через новые каналы коммуникации, но вместе с этим возрастает важность корректного отображения цен, расписания и условий оказания услуг.

Если вам интересно попробовать новую функцию, следуйте инструкциям на странице Search Labs и оценивайте удобство и точность предоставляемых AI-ответов в реальных запросах. Если же вы представитель бизнеса и хотите отказаться от участия — воспользуйтесь опцией отключения в настройках эксперимента.